Política de reembolso

Envíos y Garantia

Todos los pedidos realizados en EMILY COSMETIC se procesan con rapidez y eficiencia para garantizar la satisfacción del cliente. Aquí tienes información sobre nuestros procedimientos de envío y nuestras políticas de garantia:

Procesamiento de Pedidos:

1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan con prontitud dentro de las 24horas habiles posteriores a la CONFIRMACION del pedido.

Envío:

1. Entrega en CABA - GBA: Las entregas se realizan en 24horas hábiles para CABA - GBA, previa coordinación del pedido. Los gastos de envío serán los estipulados en la página web al momento de la compra

• Tiempo Estimado de Llegada: El tiempo de entrega estimado para CABA, GBA, es de 24horas posteriores a la confirmacion del pedido. Envíos por correo a todo el país es de 24-72 horas hábiles.

• Si tu pedido es a través de Correo a Sucursal es responsabilidad del comprador retirar el paquete en tiempo y forma , en caso de no retirarse no podemos garantizar el reenvio del mismo por políticas de las empresas de transporte puede demorar de 7 a 30 días habiles la logística inversa .

Modificación de la Dirección de Envío:

1. Modificación de Dirección: Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de envío después de que se haya realizado un pedido debido a nuestros procedimientos de procesamiento y envíos rápidos.

Garantía:

No He Recibido Mi Pedido, ¿Qué Hago?:

Motivos de No Recepción: Si no ha recibido su pedido, hay dos motivos principales:

• • Dirección equivocada: Verifique que la dirección de envío sea correcta para evitar problemas de entrega.

  • Intentos de entrega fallidos: Si su pedido se entregaba por correo a domicilio y no se encontraba en su domicilio al momento de la entrega, es posible que haya habido intentos de entrega fallidos.

Para consultas o reclamos, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, ya sea por WhatsApp o redes sociales.

Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra y servicio al cliente satisfactoria en EMILY COSMETIC. Estamos comprometidos en brindar productos de calidad y una atención eficiente a nuestros clientes.

Responsabilidad del sitio web

EMILY COSMETIC ofrece a sus usuarios, productos relacionados con la salud y el bienestar. En cuanto a la visualizacion de productos, el sitio web muestra imagenes con la mayor claridad y precision posible, si bien el color de los productos puede variar segun el monitor utilizado para acceder al sitio. Se debe tener en cuenta que las imagenes son de referencia y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado debido a los cambios en el empaque o caracteristicas del producto.

 El Sitio se encarga de mantener actualizados los productos y servicios mostrados, pero se reserva el derecho de modificar o discontinuar productos sin asumir respondabilidad ante los usuarios. Ademas, el sitio puede limitar o cancelar cantidades compradas por un cliente y rechazar pedidos realizados desde la misma cuenta en caso de falta de stock debido a sobreventa en el sitio o errores tecnicos o humanos. En estos casos, se ofrecera la opcion de esperar la reposicion del producto o la devolucion del 100% del dinero.

 

Condiciones de pago

Las condiciones de pago establecen que el precio a pagar por cada articulo sera el precio vigente en el sitio web  al momento de realizar el pedido. Antes de que el sitio web acepte cualquier compra, el cliente debe seleccionar los terminos y condiciones de pago utilizando los metodos de pago disponibles.

 

Una vez que el sitio web verifique el pago, podra aceptar la compra. Sin embargo, incluso despues de verificar el pago, el sitio web puede rechazar total o parcialmente una oferta de compra. En caso de rechazo parcial el sitio web solo estara obligado a reembolsar al cliente el valor correspondiente a la parte no aceptada de la oferta de compra, sin intereses ni rendimiento adicionales. En tal caso, el cliente tendra la opcion de retirar el pedido completo si se modifica por parte del vendedor.

 

Uso de Cupones:

Los cupones promocionales aplicados en transacciones digitales se descuentan al momento de realizar el pedido. Estos cupones digitales pueden ser canjeados automáticamente por el valor total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción antes de la fecha de vencimiento especificada, la cual no se puede modificar. En caso de cancelación o devolución de una compra, se considerarán los cupones promocionales por el mismo valor del producto adquirido. No se repondrán los cupones promocionales en caso de pérdida o robo. Si el precio se reduce por debajo del valor del cupón, el sitio web no reembolsará el excedente.

 Condiciones de Compra:

El contrato de compraventa entre el usuario y el sitio web   se formaliza cuando este último acepta la oferta de compra presentada por el cliente. El sitio web puede aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se considerará válido solo para los productos y/o servicios aceptados. En caso de aceptación parcial, el cliente tiene derecho a cancelar la orden completa y recibir un reembolso completo. Si el precio de los productos y/o servicios de una compra no es pagado, se considerará un incumplimiento del contrato, lo que permite al vendedor dar por terminado el contrato. En este caso, el cliente debe asumir el costo de devolver los productos y/o servicios al depósito correspondiente, así como los daños derivados del incumplimiento.

Cargos por Envíos e Impuestos:

El cliente será responsable de los gastos de envío, manipulación y seguro de los productos y/o servicios adquiridos en el sitio web, así como de los impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado y otros gravámenes que resulten de cada compra aceptada. Todos los impuestos generados por la compra serán calculados en el momento en que el cliente realice la compra en el sitio web   , de manera que pueda conocer el monto exacto que debe pagar.

Entrega de los Pedidos:

El compromiso del sitio web  es realizar entregas únicamente dentro del territorio Argentino, siempre que se encuentren dentro de las áreas a las que tienen acceso. Por lo tanto, pueden rechazar la aceptación de una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no está dentro de las áreas geográficas habilitadas por Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en la dirección proporcionada al realizar la compra, dentro de un plazo que puede variar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y sujeto a los términos de pago establecidos previamente. Sin embargo, este plazo puede extenderse en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor que afecten la entrega.

 

Se considera que cualquier persona presente en el domicilio de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido, eximiendo así al sitio web    de responsabilidad por la entrega realizada en la dirección registrada.

 

Para la entrega de los productos EMILY COSMETIC, se requiere la presencia de una persona mayor de edad para recibirlos. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, el sitio web  procederá a devolver los productos al depósito correspondiente. El cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar un nuevo envío, cuyos gastos correrán por su cuenta.

 

Si, después de un intento de entrega, no se recibe el pedido en el domicilio señalado, el sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso, el cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario para coordinar un nuevo envío, asumiendo los gastos adicionales. Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo indicado o no paga los gastos adicionales, el sitio puede cancelar la transacción y solo reembolsará el monto pagado por los productos, deduciendo los gastos de transporte.

Políticas de Devolución o Garantía:

Se permite el cambio o devolución de un producto adquirido en el sitio web dentro de los primeros treinta días calendario para garantía, y los primeros quince días para retracto, contados a partir de la fecha de entrega (verificada con la empresa de transporte). Para hacer efectiva la garantía o devolución, por favor envíe su caso via whatsapp junto con el número de pedido, el motivo, y junto con fotos si es posible.

 

Es importante tener en cuenta que en casos de retracto, los servicios realizados no serán reembolsados, como transacción a través de Mercado Pago (con un cargo adicional del 15% más $1000 o pagos con tarjeta de crédito), servicio administrativo (con un cargo del 15% si la compra se realizó a través de nuestra página web), y los cargos por domicilio (si se efectuaron aunque el producto no haya sido entregado).

 

Es requisito esencial para la devolución por retracto que los productos no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, y deben encontrarse en su empaque original y en buen estado, sellados y con los regalos promocionales asociados a la compra.

 

Tenga en cuenta lo siguiente:

 

Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos además de presentar el comprobante de compra y la guía de despacho, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, apto para la venta.

 

No se acepta la devolución o cambio de productos una vez hayan sido extraídos de su empaque respectivo, ni se aceptarán cambios de productos personalizados.

 

El cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas ubicadas en Buenos Aires -Argentina a través de un mensajero o una empresa de transporte, previa notificación (se proporcionará la dirección correspondiente). El costo de envío para evaluar la garantía desde la dirección del cliente hasta la dirección de EMILY COSMETIC . será asumido por el cliente. En caso de que se envíe el producto para responder a la garantía, EMILY COSMETIC  será responsable de pagar el costo del envío desde la dirección de EMILY COSMETIC hasta la dirección del cliente.

 

En caso de retracto, el cliente deberá asumir todos los costos de envío.

 

Si el cliente desea cancelar una compra, puede hacerlo enviando un mensaje a nuestro número de atención al cliente que se encuentra en nuestra página web dentro de nuestro horario de atención (de lunes a sábado, de 8 am a 5 pm). Sin embargo, si el producto ya fue enviado por EMILY COSMETIC  a la dirección proporcionada por el Cliente, este deberá asumir el costo de la devolución, el cual tiene la misma tarifa que el envío.

 

Información importante: A pesar de que este sitio es seguro, no está exento de errores. Por lo tanto, la información general, las características de los productos anunciados y los precios pueden variar debido a errores humanos, tecnológicos, manipulación por parte de terceros no autorizados, virus u otros eventos de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, todas las transacciones están sujetas a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario.

 

Los productos y precios mostrados en esta página están dirigidos al público en general como personas no identificadas. Por lo tanto, siempre será necesaria una confirmación y aceptación de nuestra parte de su compra y del pago realizado. En ese momento se emitirá la factura correspondiente y se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y nuestra empresa. El usuario autoriza expresamente a HEALTH BOOST y al medio de pago elegido para realizar cualquier transacción, a revertirla en caso de que no se confirme la transacción por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente.

Si el cliente rechaza la entrega del producto por razones no atribuibles a EMILY COSMETIC , no se reembolsará el costo del envío. Sin embargo, no se cobrará el costo de envío al cliente en los siguientes casos:

 

Si el producto recibido no coincide con la descripción publicada.

 

Si el producto llega dañado.

 

La responsabilidad del mensajero que realiza la entrega se limita a:

1. Entregar el producto en el domicilio especificado en la guía de despacho.

2. Realizar una inspección visual del estado del producto para detectar posibles daños físicos.

Condiciones para las Entrega de Pedidos:

Las entregas no pueden realizarse en un horario específico. Si surge alguna inquietud con respecto a su entrega, le pedimos que se comunique con la transportadora indicada en la guía automática que recibirá en su correo electrónico para verificar el estado del transporte de su pedido.

 

Las entregas se efectúan únicamente dentro del área metropolitana y en zonas consideradas seguras para la operación del transporte, a discreción del transportista.

 

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto entregado esté en condiciones óptimas. Si no se presentan reclamos en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que la recepción del producto fue satisfactoria para todos los fines.

 

Cualquier servicio adicional que usted solicite al transportador, ya sea gratuito o no, será de su responsabilidad exclusiva, así como del transportador. EMILY COSMETIC. no se hace responsable por la provisión ni las consecuencias de estos servicios adicionales.

 

Cualquier individuo mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el producto, y solo se requiere la firma en el documento de transporte. A menos que especifique lo contrario, el producto puede entregarse a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega.

 

Si no hay nadie disponible en el lugar de entrega para recibir el producto o si no está presente la persona autorizada o si pidió su paquete a sucursal y no fue a retirarlo, el producto será devuelto al lugar de despacho. EMILY COSMETIC coordinará una nueva entrega y/o el cliente deberá contactarse a través de Whatsapp para reprogramarla, asumiendo los costos de reenvío en un plazo máximo de 7 días o de lo contrario su intención de compra será desestimada y el paquete volverá al stock sin derecho al reembolso total de los artículos.

 

El cliente tendrá derechos a la devolución del valor del artículo,menos los gastos de envío y el descuento de una tarifa del 15% del valor del artículo correspondiente a los gastos administrativos y logísticos generados por el no cumplimiento de la intención de compra. Si el cliente confirma el reenvio debe abonar el doble del valor del envío calculado por la empresa de transporte que el cliente elija. 

En el caso de que sean envíos por cadetería y el cliente no coordine con la empresa logística o por cualquier motivo incurra en una segunda visita, esta debe ser abonada a la empresa logística a la hora de realizar la entrega en la segunda visita 

Una vez recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados a retirarlo de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que personas ajenas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto. Si esto sucede, por favor comuníquese con las autoridades policiales.

 

Recuerde que para que se aplique la garantía de satisfacción, el producto debe estar sin abrir y en condiciones nuevas. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin usar y con todos sus empaques originales, manuales completos y etiquetas intactas.

 

El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional que puede variar según el destino, el cual será indicado al momento de la compra.

 

Si tiene preguntas o dudas sobre estos términos y condiciones, contáctenos escribiendo a via whatsapp.

Última actualización: 31 de octubre de 2024

Esta Política de Privacidad describe cómo Emily Cosmetic (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en emilycosmetic.ar (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulga su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

• Información del pedido Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Información de la cuenta Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

• Información de compras Incluye los artículos que ve, coloca en su carrito o guarda en su cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas de regalo o compras.

• Puntos de fidelidad/reseñas de productos/recomendaciones/tarjetas de regalo guardadas

• Información de atención al cliente Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.

• Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Utilización de su información personal

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.

• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.

• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.

• Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.

• En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

Hacemos públicas las siguientes categorías de datos personales y confidenciales sobre los usuarios por los motivos expuestos anteriormente en “Cómo recopilamos y usamos tus datos personales” y “Cómo publicamos datos personales”:

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.

• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.

• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.

• Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.

• Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.

• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.

• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Política de privacidad:

La presente política de privacidad está actualizada conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y a las indicaciones ofrecidas por la Agencia ARGENTINA de Protección de Datos.

1. TRATAMIENTO DE DATOS

Emily Cosmetic  , es el titular del sitio web www.emilycosmetic.ar y el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que los usuarios puedan facilitar a través del presente sitio web. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas y no serán cedidos ni compartidos con empresas ni entidades ajenas al responsable legal de la web que no hayan sido advertidas previamente a los usuarios en la presente política de privacidad. Emily Cosmetic podrá revelar cualquier información que considere necesaria, incluyendo datos de carácter personal, para dar cumplimiento a las obligaciones legales.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

A continuación se describen las distintas formas de recabar datos de los usuarios a través del presente sitio web, así como las finalidades de tratamiento de dichos datos. Queremos resaltar la importancia de la lectura de las condiciones señaladas en los formularios antes de proceder al envío de los mismos.

Formulario de registro en la web
En el presente sitio web se recaban datos de carácter personal a través del formulario de registro en el sitio web. Dichos datos serán tratados por Emily Cosmetic como responsable del tratamiento. Los datos que se recaban a través de dicho formulario se tratan con la finalidad de gestionar el registro en la web de Emily Cosmetic , así como gestionar las compras que realicen los usuarios registrados a través de la web. En el caso de que realice una compra en Emily Cosmetic , podremos enviarle comunicaciones comerciales y publicitarias sobre el producto que adquirió, sin perjuicio de que pueda oponerse a la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento por los mecanismos que se indicarán en el propio correo comercial.

Al enviar los datos desde el formulario de registro se está dando consentimiento para las finalidades de tratamiento indicadas en este párrafo.

 

3. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Los usuarios cuyos datos sean objeto de tratamiento podrán ejercitar gratuitamente los siguientes derechos en base a la normativa vigente de protección de datos:

• Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales.

• Derecho a solicitar su rectificación o supresión.

• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.

• Derecho a oponerse al tratamiento.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

4. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

La base legal para el tratamiento de los datos de los usuarios es su consentimiento como titular de los mismos. La información que facilite el usuario deberá ser veraz. A la hora de facilitar los datos de registro el usuario garantiza la autenticidad de dichos datos. De lo contrario, el usuario será responsable del daño que pueda causar a  Emily Cosmetic  o a terceros por no facilitar datos auténticos.

5. COMUNICACIONES DE DATOS

Los usuarios que faciliten sus datos de carácter personal, prestan su consentimiento expreso para que los mismos puedan ser comunicados a las empresas de mensajería con las que trabaja  Emily Cosmetic con la finalidad de poder gestionar los pedidos. Los usuarios que faciliten datos de carácter personal quedan informados que dicha comunicación se produce en el mismo momento en que realizan una compra en  Emily Cosmetic

6. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO PARA EL ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

Los usuarios de este website podrán manifestar que no desean recibir ningún tipo de comunicación que  Emily Cosmetic pudiese enviar, siempre que no esté ligada estrictamente a la finalidad para la que se solicitó el servicio. El consentimiento que nos otorga para recibir información comercial, puede ser revocado por el usuario en cualquier momento por los mecanismos que se indicarán en el propio correo comercial.

Responsabilidad del sitio web

Emily Cosmetic ofrece a sus usuarios, productos relacionados con la salud y el bienestar. En cuanto a la visualizacion de productos, el sitio web muestra imagenes con la mayor claridad y precision posible, si bien el color de los productos puede variar segun el monitor utilizado para acceder al sitio. Se debe tener en cuenta que las imagenes son de referencia y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado debido a los cambios en el empaque o caracteristicas del producto.

 El Sitio se encarga de mantener actualizados los productos y servicios mostrados, pero se reserva el derecho de modificar o discontinuar productos sin asumir respondabilidad ante los usuarios. Ademas, el sitio puede limitar o cancelar cantidades compradas por un cliente y rechazar pedidos realizados desde la misma cuenta en caso de falta de stock debido a sobreventa en el sitio o errores tecnicos o humanos. En estos casos, se ofrecera la opcion de esperar la reposicion del producto o la devolucion del 100% del dinero.

 

Condiciones de pago

Las condiciones de pago establecen que el precio a pagar por cada articulo sera el precio vigente en el sitio web  al momento de realizar el pedido. Antes de que el sitio web acepte cualquier compra, el cliente debe seleccionar los terminos y condiciones de pago utilizando los metodos de pago disponibles.

 

Una vez que el sitio web verifique el pago, podra aceptar la compra. Sin embargo, incluso despues de verificar el pago, el sitio web puede rechazar total o parcialmente una oferta de compra. En caso de rechazo parcial el sitio web solo estara obligado a reembolsar al cliente el valor correspondiente a la parte no aceptada de la oferta de compra, sin intereses ni rendimiento adicionales. En tal caso, el cliente tendra la opcion de retirar el pedido completo si se modifica por parte del vendedor.

 

Uso de Cupones:

Los cupones promocionales aplicados en transacciones digitales se descuentan al momento de realizar el pedido. Estos cupones digitales pueden ser canjeados automáticamente por el valor total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción antes de la fecha de vencimiento especificada, la cual no se puede modificar. En caso de cancelación o devolución de una compra, se considerarán los cupones promocionales por el mismo valor del producto adquirido. No se repondrán los cupones promocionales en caso de pérdida o robo. Si el precio se reduce por debajo del valor del cupón, el sitio web no reembolsará el excedente.

 Condiciones de Compra:

El contrato de compraventa entre el usuario y el sitio web   se formaliza cuando este último acepta la oferta de compra presentada por el cliente. El sitio web puede aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se considerará válido solo para los productos y/o servicios aceptados. En caso de aceptación parcial, el cliente tiene derecho a cancelar la orden completa y recibir un reembolso completo. Si el precio de los productos y/o servicios de una compra no es pagado, se considerará un incumplimiento del contrato, lo que permite al vendedor dar por terminado el contrato. En este caso, el cliente debe asumir el costo de devolver los productos y/o servicios al depósito correspondiente, así como los daños derivados del incumplimiento.

Cargos por Envíos e Impuestos:

El cliente será responsable de los gastos de envío, manipulación y seguro de los productos y/o servicios adquiridos en el sitio web, así como de los impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado y otros gravámenes que resulten de cada compra aceptada. Todos los impuestos generados por la compra serán calculados en el momento en que el cliente realice la compra en el sitio web   , de manera que pueda conocer el monto exacto que debe pagar.

Entrega de los Pedidos:

El compromiso del sitio web  es realizar entregas únicamente dentro del territorio Argentino, siempre que se encuentren dentro de las áreas a las que tienen acceso. Por lo tanto, pueden rechazar la aceptación de una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no está dentro de las áreas geográficas habilitadas por Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en la dirección proporcionada al realizar la compra, dentro de un plazo que puede variar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y sujeto a los términos de pago establecidos previamente. Sin embargo, este plazo puede extenderse en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor que afecten la entrega.

 

Se considera que cualquier persona presente en el domicilio de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido, eximiendo así al sitio web    de responsabilidad por la entrega realizada en la dirección registrada.

 

Para la entrega de los productos Emily Cosmetic, se requiere la presencia de una persona mayor de edad para recibirlos. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, el sitio web  procederá a devolver los productos al depósito correspondiente. El cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar un nuevo envío, cuyos gastos correrán por su cuenta.

 

Si, después de un intento de entrega, no se recibe el pedido en el domicilio señalado, el sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso, el cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario para coordinar un nuevo envío, asumiendo los gastos adicionales. Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo indicado o no paga los gastos adicionales, el sitio puede cancelar la transacción y solo reembolsará el monto pagado por los productos, deduciendo los gastos de transporte.

Políticas de Devolución o Garantía:

Se permite el cambio o devolución de un producto adquirido en el sitio web dentro de los primeros treinta días calendario para garantía, y los primeros quince días para retracto, contados a partir de la fecha de entrega (verificada con la empresa de transporte). Para hacer efectiva la garantía o devolución, por favor envíe su caso via whatsapp junto con el número de pedido, el motivo, y junto con fotos si es posible.

 

Es importante tener en cuenta que en casos de retracto, los servicios realizados no serán reembolsados, como transacción a través de Mercado Pago (con un cargo adicional del 5% más $1000 o pagos con tarjeta de crédito), servicio administrativo (con un cargo del 5% si la compra se realizó a través de nuestra página web), y los cargos por domicilio (si se efectuaron aunque el producto no haya sido entregado).

 

Es requisito esencial para la devolución por retracto que los productos no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, y deben encontrarse en su empaque original y en buen estado, sellados y con los regalos promocionales asociados a la compra.

 

Tenga en cuenta lo siguiente:

 

Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos además de presentar el comprobante de compra y la guía de despacho, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, apto para la venta.

 

No se acepta la devolución o cambio de productos una vez hayan sido extraídos de su empaque respectivo, ni se aceptarán cambios de productos personalizados.

 

El cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas ubicadas en Buenos Aires -Argentina a través de un mensajero o una empresa de transporte, previa notificación (se proporcionará la dirección correspondiente). El costo de envío para evaluar la garantía desde la dirección del cliente hasta la dirección de Emily Cosmetic. será asumido por el cliente. En caso de que se envíe el producto para responder a la garantía, Emily Cosmetic  será responsable de pagar el costo del envío desde la dirección de Emily Cosmetic  hasta la dirección del cliente.

 

En caso de retracto, el cliente deberá asumir todos los costos de envío.

 

Si el cliente desea cancelar una compra, puede hacerlo enviando un mensaje a nuestro número de atención al cliente que se encuentra en nuestra página web dentro de nuestro horario de atención (de lunes a sábado, de 8 am a 5 pm). Sin embargo, si el producto ya fue enviado por Emily Cosmetic  a la dirección proporcionada por el Cliente, este deberá asumir el costo de la devolución, el cual tiene la misma tarifa que el envío.

 

Información importante: A pesar de que este sitio es seguro, no está exento de errores. Por lo tanto, la información general, las características de los productos anunciados y los precios pueden variar debido a errores humanos, tecnológicos, manipulación por parte de terceros no autorizados, virus u otros eventos de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, todas las transacciones están sujetas a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario.

 

Los productos y precios mostrados en esta página están dirigidos al público en general como personas no identificadas. Por lo tanto, siempre será necesaria una confirmación y aceptación de nuestra parte de su compra y del pago realizado. En ese momento se emitirá la factura correspondiente y se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y nuestra empresa. El usuario autoriza expresamente a Emily Cosmetic y al medio de pago elegido para realizar cualquier transacción, a revertirla en caso de que no se confirme la transacción por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente.

Si el cliente rechaza la entrega del producto por razones no atribuibles a Emily Cosmetic , no se reembolsará el costo del envío. Sin embargo, no se cobrará el costo de envío al cliente en los siguientes casos:

 

Si el producto recibido no coincide con la descripción publicada.

 

Si el producto llega dañado.

 

La responsabilidad del mensajero que realiza la entrega se limita a:

1. Entregar el producto en el domicilio especificado en la guía de despacho.

2. Realizar una inspección visual del estado del producto para detectar posibles daños físicos.

Condiciones para las Entrega de Pedidos:

Las entregas no pueden realizarse en un horario específico. Si surge alguna inquietud con respecto a su entrega, le pedimos que se comunique con la transportadora indicada en la guía automática que recibirá en su correo electrónico para verificar el estado del transporte de su pedido.

 

Las entregas se efectúan únicamente dentro del área metropolitana y en zonas consideradas seguras para la operación del transporte, a discreción del transportista.

 

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto entregado esté en condiciones óptimas. Si no se presentan reclamos en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que la recepción del producto fue satisfactoria para todos los fines.

 

Cualquier servicio adicional que usted solicite al transportador, ya sea gratuito o no, será de su responsabilidad exclusiva, así como del transportador. Emily Cosmetic. no se hace responsable por la provisión ni las consecuencias de estos servicios adicionales.

 

Cualquier individuo mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el producto, y solo se requiere la firma en el documento de transporte. A menos que especifique lo contrario, el producto puede entregarse a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega.

 

Si no hay nadie disponible en el lugar de entrega para recibir el producto o si no está presente la persona autorizada o si pidió su paquete a sucursal y no fue a retirarlo, el producto será devuelto al lugar de despacho. Emily Cosmetic coordinará una nueva entrega y/o el cliente deberá contactarse a través de Whatsapp para reprogramarla, asumiendo los costos de reenvío en un plazo máximo de 7 días o de lo contrario su intención de compra será desestimada y el paquete volverá al stock sin derecho al reembolso total de los artículos.

 

El cliente tendrá derechos a la devolución del valor del artículo, menos los gastos de envío y el descuento de una tarifa del 15% del valor del artículo correspondiente a los gastos administrativos y logísticos generados por el no cumplimiento de la intención de compra. Si el cliente confirma el reenvio debe abonar el doble del valor del envío calculado por la empresa de transporte que el cliente elija.

Si el cliente abona o transfiere dinero por error a la empresa debe pagar una tarifa del 10% del  valor abonado por error del cliente esto para cubrir los gastos administrativos en los que incurre la empresa a la hora de devolver dinero tales como comisiones bancarias y costos de operación. 

En el caso de que sean envíos por cadetería y el cliente no coordine con la empresa logística o por cualquier motivo incurra en una segunda visita, esta debe ser abonada a la empresa logística a la hora de realizar la entrega en la segunda visita 

Una vez recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados a retirarlo de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que personas ajenas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto. Si esto sucede, por favor comuníquese con las autoridades policiales.

 

Recuerde que para que se aplique la garantía de satisfacción, el producto debe estar sin abrir y en condiciones nuevas. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin usar y con todos sus empaques originales, manuales completos y etiquetas intactas.

 

El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional que puede variar según el destino, el cual será indicado al momento de la compra.

 

Si tiene preguntas o dudas sobre estos términos y condiciones, contáctenos escribiendo a via whatsapp.